旅客游港澳遇导游强迫购物没买东西被导游＂训话＂

本文摘要：消费者跟团去香港旅游,最怕就是遇到强制购物。CFP消费者拿着家具公司赞助的港澳游贵宾券出游,怎知上了山寨旅行社的贼船原本开开心心参加免费旅游,行程中却遭导游强迫购物。 如果不买,还会被导游训话。近日,来自花都的卢女士向新快报投诉,自己在使用免费旅游券参加港澳游时遇上的烦心事。针对此类旅游投诉,律师表示,消费者遇此类事件应及时向旅游行业协会和消费者委员会投诉。

消费者跟团去香港旅游,最怕就是遇到强制购物。CFP消费者拿着家具公司赞助的港澳游贵宾券出游,怎知上了山寨旅行社的贼船原本开开心心参加免费旅游,行程中却遭导游强迫购物。

如果不买,还会被导游训话。近日,来自花都的卢女士向新快报投诉,自己在使用免费旅游券参加港澳游时遇上的烦心事。针对此类旅游投诉,律师表示,消费者遇此类事件应及时向旅游行业协会和消费者委员会投诉。

在购物点遭关门洗脑据卢女士介绍,她之所以会参加这个旅行团,是因为朋友赠送了一张由某大型家具公司赞助的4天3夜港澳游贵宾券。在旅游券上,承办旅行社显示为深圳市中国国际旅行社有限公司。

按照旅游券上显示,4天3夜的行程包括参观星光大道、紫荆花广场以及海洋公园等等,入住3晚三星级酒店,而且注明了绝不会有强迫性消费。参团只需要缴纳每人200元的导游及司机小费。于是,卢女士根据上面的电话号码报名参加了。

卢女士说,但实际上,在第一天的行程中,导游只是匆忙地带着所有团友游览了一下香港市区的几个免费景点和海洋公园,从第二天开始,导游就带着团友参观不在预定行程之列的购物景点,团友进店后,导游和店内导购还强制她们购物。到了那些店后,他们要我们一定要下车,进到某一个珠宝店的时,先听十分钟讲解,然后打开一个密道一样的门,把我们一群人全部关进去。卢女士说,如果大部分团友没有购物,导游还会把门锁上,不让团友出去。

没买东西被导游训话卢女士告诉新快报记者,从行程的第二天开始,她就被导游要求进入购物点消费,一路上她总共去了11个购物景点,每个店内必须待上1个多小时,否则导游不开门。如果有团友决定不购物时,导游的脸色立刻变了,然后跟在你后面说得最多的一句话是,不买东西是小人。卢女士说,23名团友只有两位阿姨买了两串价值200元的手链,导游见状又开始训话了:说到这个分上,导游这份工作一点不容易,早上起得早晚上睡得晚,赚一点点口水钱,就算今天不赚你们的钱,明天还有团呢。不要说我看不起你车上的人,导游带你去的地方贵,那你还跟导游干什么?跟人不疑,疑人不跟,跟着我干什么呢?遇山寨旅行社追讨无门结束这趟行程之后,卢女士致电深圳当地旅游部门投诉,工作人员回复称,通过查证根本没有一家登记在册的旅行社名为深圳市中国国际旅行社有限公司。

工作人员告诉卢女士,她所提供的旅游优惠券,经核实是假的,她说是有人打着别人旅行社的旗号,做的这些优惠券。卢女士怀疑,自己遭遇的是无牌无照的山寨旅行社。我们很可能是遭遇一个黑心旅行社,他们没有任何营业机构地址和所谓的营业部,所以找他们根本没有用。

记者注意到,深圳中国国际旅行社有限公司是一家正规旅行社,深圳市中国国际旅行社有限公司与它名称上相当接近,这两者有没有关系呢?对此,深圳中国国际旅行社有限公司这家正规旅行社的工作人员告诉新快报记者,他们旅游团队的宣传单,包括旅游行程都会有深圳中国国际旅行社或者是深圳国旅新景界这样的抬头。深圳市中国国际旅行社有限公司与其一字之差,似乎是故意让人产生错觉,以便冒名顶替。

■律师说法赠券商家和旅行社均有责任针对卢女士的遭遇,广东大同律师事务所主任律师冼汉瑞表示,消费者在使用商家赠送的旅游券时,如果商家并没有按照券上标注的内容执行,消费者可向当地旅游行业协会和消费者委员会进行投诉,主要投诉主体为赠送旅游券的公司和旅行社,以保障自己的权益不受侵害。冼律师说,消费者在家具公司消费后得到赠送的旅游券,属于家具公司的增值服务,消费者已经与家具公司达成一种买卖合同关系,按照合同关系,家具公司应按照旅游券上标注的内容履行。如果消费者在使用旅游券时无法享受到券上相应内容,发出旅游券的家具公司应该对消费者进行一定补偿。

此外,消费者在使用旅游券时,也与承办的旅行社达成了旅游消费合同关系,旅行社也应完成券上标注的内容。调查称近两成游客曾遭强制购物新快报讯记者徐利欣通讯员曾蔚彬报道今年的315消费者权益日来临之际,正值旅游法实施半年。随着不少老广的生活质量提高,旅游已成为生活中必不可少的调剂品,而旅途中出现的问题也越发受到游客重视。昨日,新快报记者从携程方面获悉,携程对网上旅游者发起随机问卷调查,发布了《315旅游消费者权益保护调查报告》。

调查结果显示,30%的游客有过权益受损的经历,而近两成游客曾遭遇强制购物。1飞机延误最令旅游者烦心记者从《315旅游消费者权益保护调查报告》中看到,在受访的旅游者中,30%的人曾在旅行中有过权益受损的经历。其中,飞机长时间延误是旅游者最常遇到的烦心事,占比最高,达21.9%。

另一边厢,购物问题也受到很多人的非议,有17.6%的游客遇到过强迫购物或在购物点买到伪劣产品。2多数游客打客服电话投诉在旅行中,发生损害权益的事情时,89%的旅游者会采取不同方式进行维权。

其中,选择打客服电话投诉的旅游者最多,占34.6%。15.5%的旅游者选择利用手机取证,回来后进行投诉、索赔。对于投诉处理的结果,有77%的游客认为满意。

3越来越多人通过网络维权该份报告显示,旅游者在寻求第三方机构进行维权时,27.1%的人会选择旅游局、旅行社协会等,26.7%的比例会选择消费者协会。网络维权也正在成为消费者的一大维权途径,25.6%的旅游者选择在微博、论坛等网络上发布信息,以期望引起相关企业或部门的重视。有5.1%的人会寻求法律途径解决。

只有3.8%的人完全不知道找什么机构进行维权。旅游投诉消费投诉无处受理?权益受损有苦难言?其实每天都是315,维权就在您身边。您可以通过拨打新快报报料热线87776333投诉,或使用微博@新快315提供线索,我们将对您提出的投诉进行调查,尽快帮您解决问题。

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