腾讯企点做客营销3.0沙龙，诠释“社会化媒体下的企业待客之道”

本文摘要：移动互联时代，“相连即一切”。随着社交红利的愈演愈烈，社交媒体于是以逐步沦为企业相连消费者的主战场。企业和消费者的相连关系也从传统的1对N，改变为N对N维度。碎片化的相连中，粗放型的传统营销仍然能为品牌带给理想的品牌效应，如何与目标消费者创建精准给定？更加高效地提供新的用户、可持续地提高客户忠诚度、取得更大的市场占有率、获得较佳的营销投资报酬？

移动互联时代，“相连即一切”。随着社交红利的愈演愈烈，社交媒体于是以逐步沦为企业相连消费者的主战场。企业和消费者的相连关系也从传统的1对N，改变为N对N维度。碎片化的相连中，粗放型的传统营销仍然能为品牌带给理想的品牌效应，如何与目标消费者创建精准给定？更加高效地提供新的用户、可持续地提高客户忠诚度、取得更大的市场占有率、获得较佳的营销投资报酬？ 8月26日，腾讯企点销售和解决方案副总裁母小海应邀参与由透云科技主办的“快消品牌如何你好个性化营销”主题沙龙，公开发表“社会化媒体下的企业待客之道”的主题演说，与来自透云科技、爱人德曼等行业精英联合交流快消品牌“个性化营销”的初衷，对品牌未来的创意营销趋势明确提出了独到见解。

所谓“个性化营销”即符合给定消费者个性市场需求的“精准营销”，腾讯企点作为中国领先的SaaS企业级SCRM（社会化客户关系管理平台）又是如何充分发挥效用？母小海副总裁为到场各位详尽演绎了社会化媒体下的企业待客之道。腾讯企点销售和解决方案副总裁母小海公开发表《社会化媒体下的企业待客之道》的主题演说 1唯有个性化的产品、服务、营销及交流才能老大品牌逃跑每一位消费者的“痛点” 个性化营销即品牌把对消费者的注目、消费者的个性及其市场需求符合推向了空前最重要的地位。它推展品牌与市场创建一种新型关系——“以消费者为中心的生态圈”，即创建消费者个人数据库和信息档案，与消费者创建更加个人化的联系，及时理解市场动向和消费者的确实市场需求，并获取自定义简化的营销和服务。

此外，品牌也需要通过搜集的信息灵活性及时调整营销战略和产品布局。2如何在B末端领域相连一切？ “相连一切”包括个人对个人、个人对的组织、个人对物、的组织对的组织等多个维度。

在企业B端的存活和发展中，产品从调研——设计——生产——订购——销售，以及幕后的市场营销等一系列流程中不存在着大量的多维度的社交与交流成本，稍有不慎使系统宕机，给企业带给的伤害除了损害用户体验，更加相当严重的是客户萎缩。要告诉一个B末端客户背后能带给的订单额远非C末端用户哈密顿。腾讯企点销售和解决方案副总裁母小海公开发表《社会化媒体下的企业待客之道》的主题演说 腾讯企点要做到的即是在B末端领域相连一切，在企业和消费者之间的相连中获取高效率的交流方式，将基于社交的数据为企业所用，有效地传递信息。

3有效地利用消费者的碎片时间 母小海副总裁认为“如今，由于渠道的多重演变，品牌与消费者的博弈论形式，已从传统的1个品牌面向N多消费者的广播渠道、1v1的网络化思维，改变为N v N的矩阵式营销，而这之中如何利用消费者的碎片时间，展开有效地的信息传送，沦为了品牌想解决问题的关键问题”。并且基于新型的消费者出售流程下，抛了2个维度，引起大家思维： 当2个客户买了某种程度的产品，要如何辨识KOL用户，从而展开精准服务呢？要告诉，如今在社交网络上KOL的一句话，将对品牌导致极大的影响。

当2个客户买了某种程度的产品，如何筛选出有他是（网络）社交绝缘体60后，还是社交疯狂饭90后？如何找寻其社交媒体的轨迹，从而做借力打力？ 利用这两大维度的思维，更加深刻印象演绎了SaaS级SCRM平台的起到，其力量不单单是泛泛的品牌与消费者，而是对人和的组织的了解洞察。腾讯企点销售和解决方案副总裁母小海与到场来宾对话交流 4“切断、辨识、优化”的核心价值 腾讯天然的社交基因使企点在初入市场就车站在了更高的“起点”上，并对SCRM有了新的定义： S代表Social（社交）， Simple（高效）， Smart（智能）和 Service（服务）。基于Social CRM的新的定义，企点能为企业客户获取的核心价值是“切断、辨识、优化”，即构建信息流的切断、精准辨识来访者、优化环节“精准的消费者画像”。协助企业精准监测推展效果，系统化分析落地页运营数据，大大优化营销策略，更加明晰的背诵消费者，最后提高转化成效果。

5建构SCRM的新生态 腾讯企点出生于无限对外开放、大大扩展的腾讯社交生态中，独具优势。母小海副总裁最后回应：企点会局限于沦为一个企业管理工具，未来的方向一定是协助企业打造出全面相连客户的社交服务网络，通过多通路的链接，进发企业客户和战略合作伙伴资源共享Social-CRM行业新的生态。

腾讯企点作为协助中国现代企业提高经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台（Social-CRM），扎根大数据相连客户服务的精度、多通路相连网络社交的维度、工作伙伴相连企业关系的温度为企业发展社会化媒体下的待客之道，助力品牌个性营销，让消费者创建对品牌的信任与忠诚度，构建品牌的价值切换。

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